L’impatto delle offerte promozionali sul comportamento dei consumatori: un’analisi economica
Non è sufficiente proporre promozioni accattivanti per garantire la fedeltà dei consumatori
Le offerte promozionali sono uno strumento cruciale per attrarre consumatori, con effetti diretti sulle vendite e sulle abitudini di acquisto. Le aziende di diversi settori utilizzano promozioni e incentivi per aumentare la percezione del valore dei propri prodotti e servizi, facendo leva su uno dei principi fondamentali del marketing: la convenienza.
Nel settore retail, sconti e coupon hanno storicamente incentivato gli acquisti, stimolando il consumo immediato. Numerosi studi evidenziano come i consumatori tendano ad acquistare di più quando percepiscono un risparmio, creando così un circolo virtuoso per i venditori, che vedono aumentare sia le vendite che la fidelizzazione.
Anche nel settore dei servizi online, seppur molto diversificato, la logica rimane simile. Piattaforme di streaming come Netflix o Amazon Prime offrono periodi di prova gratuita per attrarre nuovi utenti e convertirli in abbonati paganti. Tuttavia, esistono altre categorie di servizi online, come quelli offerti dai bookmaker, che operano nel settore delle scommesse sportive. Questi siti adottano strategie promozionali specifiche, come i bonus scommesse, che includono crediti extra per le prime giocate o rimborsi in caso di perdita. Tali incentivi permettono agli utenti di testare il servizio senza rischiare subito il proprio denaro, abbassando così le barriere all’ingresso.
Tuttavia, non è sufficiente proporre promozioni accattivanti per garantire la fedeltà dei consumatori. Secondo lo studio “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2025” condotto dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza, la qualità del servizio è un fattore determinante per la soddisfazione del cliente. Un buon prodotto conta, ma un servizio eccellente spesso fa la vera differenza. Lo studio sottolinea come le aziende che offrono un servizio superiore non solo attraggano nuovi clienti, ma li mantengano nel tempo, assicurando un vantaggio competitivo duraturo.
In questo contesto, le promozioni devono essere integrate con un’esperienza utente ottimale. Gli incentivi attraggono e riducono le resistenze iniziali, ma senza un buon servizio rischiano di perdere efficacia. Come ha evidenziato Christian Bieker, direttore di Itqf: “un buon prodotto è importante, ma il servizio è ciò che fa spesso la vera differenza.”
Per le aziende, la sfida è trovare un equilibrio tra attrarre nuovi clienti e mantenere la redditività, offrendo al contempo un servizio di alta qualità che garantisca la crescita a lungo termine.
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